Política de reembolso
Política de Reembolso
Na HikariSkin, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Queremos que você esteja plenamente satisfeito com sua compra — por isso, disponibilizamos uma garantia de 30 dias para assegurar sua tranquilidade.
Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@hikariskin.com.br.
Política de Cancelamento
Pedidos podem ser modificados ou cancelados dentro de até 24 horas após a compra.
Após esse período, pode não ser possível atender à solicitação, pois o pedido pode já ter sido processado.
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Se o cancelamento for realizado dentro das primeiras 24 horas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original.
Para iniciar uma devolução:
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Envie um e-mail para suporte@hikariskin.com.br em até 30 dias após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
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Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipe antes do envio.
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O item deve ser devolvido na embalagem original, com o número do pedido e o nome do cliente visivelmente identificados.
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Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto recebido danificado.
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Custos de envio não são reembolsáveis.
Após o recebimento do produto devolvido, o processo de inspeção pode levar até 10 dias úteis.
Confirmado o retorno correto, o reembolso será processado em até 40 dias úteis.
⚠️ Caso o reembolso não seja recebido dentro desse prazo, recomendamos entrar em contato com a instituição financeira.
Não oferecemos reembolso para itens danificados por uso incorreto.
Problemas com Produtos
A segurança dos nossos produtos é prioridade. Incentivamos nossos clientes a utilizá-los com responsabilidade, seguindo todas as instruções e precauções fornecidas.
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O não cumprimento das instruções pode causar danos ou lesões, pelos quais não nos responsabilizamos.
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Caso sinta qualquer desconforto durante o uso, suspenda imediatamente e entre em contato pelo e-mail suporte@hikariskin.com.br.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação.
Produtos Danificados
Embalamos todos os produtos com segurança, mas imprevistos podem ocorrer.
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Consideramos um item danificado quando ele apresenta defeito ou está quebrado.
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Danificações apenas na embalagem externa (como amassados) não são consideradas danos ao produto.
Se o seu item chegar danificado:
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Notifique-nos em até 48 horas após a entrega.
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Envie um e-mail para suporte@hikariskin.com.br com uma foto nítida do dano.
Após a análise, avaliaremos se há direito a substituição sem custo adicional.
Não aceitamos devoluções ou reembolsos para itens danificados por mau uso, desgaste natural ou uso indevido.
Envio e Entrega
Fazemos o possível para garantir entregas dentro do prazo, mas não nos responsabilizamos por atrasos fora do nosso controle, como:
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Problemas na transportadora
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Processos alfandegários
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Outros fatores externos durante o transporte
Também não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.
Em caso de problema com a entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora.
Prevenção de Fraudes
Para proteger nossos clientes, verificamos os endereços de cobrança e envio para garantir que correspondam às informações do processador de pagamento.
Monitoramos transações em busca de atividades suspeitas e podemos solicitar informações adicionais para confirmar a compra.
Se houver suspeita de fraude, reservamo-nos o direito de cancelar a transação e notificar o cliente.
Modificações na Política
A HikariSkin reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento.
Recomendamos que nossos clientes revisem a versão mais atualizada antes de efetuar uma compra.
Ao comprar e utilizar os produtos da HikariSkin, você concorda com os termos aqui descritos.